CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI ĐẤT VIỆT FOODS

Tại Đất Việt Foods, chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Với đặc thù là các sản phẩm thực phẩm đông lạnh, thực phẩm chế biến, Đất Việt Foods xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua hàng.

Chúng tôi hướng đến nguyên tắc “Lắng nghe – Thấu hiểu – Trách nhiệm”, đồng hành cùng khách hàng từ lúc đặt hàng đến khi nhận và sử dụng sản phẩm.

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Đất Việt Foods hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi khách hàng nhận hàng như:

Bao bì bị rách, thủng hoặc hư hỏng bất thường.
Sản phẩm có mùi lạ, biến màu hoặc dấu hiệu không đảm bảo chất lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc bảo quản thuộc trách nhiệm của Đất Việt Foods.

Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

Sai tên sản phẩm.
Sai quy cách hoặc trọng lượng.
Sai số lượng sản phẩm.
Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận khi đặt hàng.

Sản phẩm bị thiếu hoặc sai trong quá trình đóng gói

Nếu đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc số lượng thực tế không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Đất Việt Foods sẽ kiểm tra và hỗ trợ bổ sung hoặc hoàn tiền tương ứng.

2. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng, Đất Việt Foods có thể áp dụng một trong các phương án sau:

Đổi sản phẩm

Đất Việt Foods sẽ tiến hành đổi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai bằng sản phẩm đúng theo đơn hàng.

Bổ sung sản phẩm

Đối với trường hợp đơn hàng bị thiếu số lượng, công ty sẽ hỗ trợ bổ sung phần sản phẩm còn thiếu theo thỏa thuận với khách hàng.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi hoặc bổ sung sản phẩm, Đất Việt Foods sẽ hỗ trợ hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc giao sai.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm đông lạnh và thực phẩm chế biến, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng cần:

Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Thông báo cho Đất Việt Foods trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện vấn đề.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm, bao bì và đơn hàng để công ty có cơ sở kiểm tra.
Giữ lại sản phẩm, bao bì và tem nhãn liên quan trong trường hợp cần xác minh.

Đối với các trường hợp sản phẩm đã được sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc hư hỏng do nguyên nhân từ phía khách hàng, Đất Việt Foods sẽ kiểm tra thực tế trước khi đưa ra phương án hỗ trợ.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Quy trình xử lý đổi trả tại Đất Việt Foods gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.

Bước 3: Đất Việt Foods kiểm tra thông tin và xác minh nguyên nhân.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý: đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Hoàn tất xử lý và xác nhận với khách hàng.

Đất Việt Foods ưu tiên xử lý các phản hồi liên quan đến chất lượng thực phẩm trong thời gian sớm nhất để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5. LƯU Ý KHI NHẬN THỰC PHẨM ĐÔNG LẠNH

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, khách hàng nên:

Kiểm tra tình trạng thùng hàng ngay khi nhận.
Kiểm tra bao bì, tem nhãn và số lượng sản phẩm.
Đưa sản phẩm vào bảo quản đông lạnh ngay sau khi nhận hàng.
Không để sản phẩm đông lạnh ở nhiệt độ thường trong thời gian dài.
Thực hiện theo hướng dẫn bảo quản được in trên bao bì sản phẩm.

Đặc biệt đối với khách hàng đại lý, nhà phân phối và khách hàng mua số lượng lớn, vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quá trình đối soát được thuận tiện.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐẤT VIỆT FOODS

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM TRUYỀN THỐNG ĐẤT VIỆT

Nhà máy: Quốc lộ 80, ấp Tân Phú, xã Phú Hựu, tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam.

Hotline/Zalo: 0334.631.499

Email: datvietfoods.tptt@gmail.com

Mã số thuế: 1401979546

Website: datvietfoods.com

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng, chất lượng sản phẩm, đổi trả hoặc chính sách dành cho đại lý/nhà phân phối, vui lòng liên hệ Đất Việt Foods để được tư vấn.