Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Tại Hoàng Kim Food

Tại Hoàng Kim Food, sự hài lòng và sức khỏe của khách hàng là thước đo thành công của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng thực phẩm là mặt hàng nhạy cảm, vì vậy chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên tinh thần "Lắng nghe – Thấu hiểu – Trách nhiệm" để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn phí 100% trong các trường hợp sau:

Lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất: Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, mùi lạ, biến màu hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khi vừa nhận hàng.
Sản phẩm không đúng mô tả: Hình thức, hương vị hoặc trọng lượng không đúng như thông tin chúng tôi đã cung cấp trên website hoặc trao đổi qua Zalo.
Sai sót trong quá trình đóng gói: Giao sai loại giò chả, pate hoặc thiếu số lượng theo đơn đặt hàng đã xác nhận.

2. Hình thức xử lý linh hoạt

Tùy vào nhu cầu của quý khách, Hoàng Kim Food sẽ áp dụng các phương thức:

Đổi trả 1-1: Giao lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc hoàn tiền mặt tương ứng với giá trị hàng hóa bị lỗi hoặc thiếu sót.

3. Điều kiện và quy trình thực hiện

Do đặc thù thực phẩm tươi sống không có chất bảo quản, quý khách vui lòng lưu ý:

Thời gian phản hồi: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận. Mọi phản hồi về chất lượng cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 2-4 tiếng kể từ khi nhận hàng.
Minh chứng: Vui lòng giữ lại sản phẩm lỗi và chụp ảnh/quay video gửi qua Zalo số 0902 383 067 để nhân viên hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì (nếu lỗi không liên quan đến bên trong) và chưa qua sử dụng quá nhiều.